Qué conservar si llega dañado un paquete de OOTDBuy

Conservar pruebas del paquete recibido

Mantén la caja exterior, el relleno y la etiqueta de envío mientras revisas. Fotos claras de la etiqueta, caja por fuera, acolchado y artículo afectado. La documentación de daños de UPS menciona vistas de ejemplo; sigue las instrucciones de tu transportista.

• Asociar número de paquete y de seguimiento a las líneas de pedido correspondientes.
• Si falta cantidad, listar unidades esperadas frente a recibidas; comprobar si otro paquete incluye esa línea.
• Guardar recibo o confirmación de pedido con artículo y precio.

Quién presenta el reclamo

Envía a OOTDBuy una cronología breve con fecha de entrega, líneas afectadas y fotos. Pregunta documentos necesarios, quién puede reclamar en tu ruta y hasta cuándo. Ejemplo: «El paquete A listaba dos hoodies y solo llegó uno» da al soporte una lista concreta. Comparte etiquetas y recibos solo por canales oficiales — pueden contener datos personales.